12月30日消息，google免费电子邮件服务的用户近日反映他们的邮件、档案甚至帐号被永久删除了。

据加拿大CBC报道，根据一些帐号反映的情况，从12月17日开始，这个互联网搜索巨头的一些订阅用户发现他们信息和帐号被删除了。

失落的Gmail用户已经在网上论坛贴出帖子，其中包括Google自己的google Groups论坛。这些用户正在抱怨遇到的问题，并要求给予解决。

“我发现帐号被清掉了，收件箱、通讯录和发件箱里什么都没有，”一个昵称为Ps101的人在google Group的讨论区上写道。“这些在不同文件夹里的信息怎么能一下都消失呢？”

这个帖子引发无数相同的跟帖。

“我们丢失了所有信息——所有的，知道吗？我丢了超过一千的信息——从每个文件夹里，”一个自称为Pronk的Gmail用户12月21日在google Groups的讨论区里这样留言。

Pronk注意到在问题出现之前，他从他的网页浏览器反复收到一个通告，随后超过100个脚本或者是网页程序正在缓慢运行。搞恶意攻击的人有时利用脚本传播病毒。有几个发帖子的人，包括Pronk，说他们用的是Firefox 2 网页浏览器。

google于2004年4月1日启动它的免费基于网页的e-mail服务，为用户提供上G的空间——相当于500，000页的文本——是其他大部分免费e-mail服务所提供空间的250倍。

“如果Google用户在使用e-mail的时候有问题，我们就要尽力去解决，”google的联合创始人兼技术总裁谢盖尔·布林（Sergey Brin）在书面声明中表示。

但是他们表示关于Gmail用户帐号和数据丢失问题的解决进展缓慢。

“从现在起我要彻底改变我保存信息，通讯录和其他东西的方式，”一个名为Planet Phillip的使用者在12月24日写道。

星期四他发了另一个帖子，询问有没有什么进展。“我还在等google和我联系，”他说。

在星期四随后的讨论帖子中，Pronk发表了一段据说是来自google给他发的e-mail中的摘要。

“我们的工程师们正在努力解决在系统中发现的您的帐户问题，”他引用google的来信。“一个隔离问题导致您12月18号之前所有数据的丢失。我们的工程师花了一整夜的时间来查找可恢复的信息，但是……最后他们不得不接受我们不能恢复您帐号信息的事实。”

google发言人并未及时发表评论。